Handle customer inquiries, requests, and complaints efficiently while identifying customer needs. Please refer to the job advert for further information.
ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සහයක
රැකියා භූමිකාව:
- පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනා ගනිමින් පාරිභෝගික විමසීම්, ඉල්ලීම් සහ පැමිණිලි කාර්යක්ෂමව හැසිරවීම.
- ගැටළු විසඳීමට වෘත්තීය විසඳුම් ලබා දීම සහ බාධාවකින් තොරව පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා එක් එක් ගනුදෙනුවේ වාර්තාවක් පවත්වා ගැනීම.
- සමාගමේ මාර්ගෝපදේශ අනුව ඉහළ ප්රමිතියෙන් යුත් සේවාවක් සහතික කිරීම.
- කාලෝචිත සහාය තුළින් පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම සහ තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීම.
- විසඳුම් ලැබෙන තෙක් පාරිභෝගික ගැටළු සඳහා සුදුසු ක්රියාමාර්ග ගන්නා බව සහතික කිරීම සඳහා පසු විපරම් කිරීම.
- පාරිභෝගික විමසීම් විසඳීමට සහ ගැටළු නිසි ලෙස වසා දැමීම සහතික කිරීමට අභ්යන්තර දෙපාර්තමේන්තු සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීම.
රැකියා පූර්ව අවශ්යතා:
- අ.පො.ස. උසස් පෙළ සම්පූර්ණ කිරීම සහ පාරිභෝගික සේවා හෝ ව්යාපාර කළමනාකරණය පිළිබඳ උපාධියක් හෝ ඩිප්ලෝමාවක් අර්ධ වශයෙන් හෝ සම්පූර්ණයෙන් සම්පූර්ණ කිරීම අමතර වාසියකි.
- සමාන භූමිකාවක අවම වශයෙන් වසර 1 ක පළපුරුද්දක්, වඩාත් සුදුසු පාරිභෝගික සේවයේ.
- MS Office හි ප්රවීණතාවය; ඉංග්රීසි සහ සිංහල යන දෙකෙහිම ශක්තිමත් සන්නිවේදන කුසලතා; දෙමළ භාෂාව පිළිබඳ දැනුම අමතර වාසියකි
- විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීමට සහ ගැටළු විසඳීමට සැබෑ ආශාවක්.
- නම්යශීලී පැය ගණනක් සහ රෝස්ටර් පදනමක් මත වැඩ කිරීමට ඇති කැමැත්ත
- ජීවිත රක්ෂණ අංශයේ පළපුරුද්ද අමතර සුදුසුකමක් වන අතර එය අවශ්ය නොවේ.
XpressJobs හරහා ඔබේ CV එක යැවීමට කරුණාකර අයදුම් කිරීමේ බොත්තම ක්ලික් කරන්න.
Contact Centre Associate
Job Role:
- Handle customer inquiries, requests, and complaints efficiently while identifying customer needs.
- Provide professional solutions to resolve issues and maintain a record of each transaction for seamless customer service.
- Ensure a high standard of service as per company guidelines.
- Enhance customer retention and satisfaction through timely assistance.
- Follow up to ensure appropriate actions are taken for customer concerns until resolved.
- Collaborate with internal departments to address customer inquiries and ensure proper closure of issues.
Job Pre-Requisites:
- Completion of GCE A/L and partly or fully completion a degree or diploma in Customer Service or Business Management is optional.
- Minimum 1 year of experience in a similar role, preferably in customer service.
- Proficient in MS Office; strong communication skills in both English and Sinhala; knowledge of Tamil is a plus.
- A genuine passion for delivering exceptional customer service and solving problems.
- Willingness to work flexible hours and on a roster basis
- Experience in the life insurance sector is a plus, though not required.
PLEASE CLICK THE APPLY BUTTON TO SEND YOUR CV VIA XPRESSJOBS
தொடர்பு மைய உதவியாளர்
வேலை பொறுப்புகள்:
- வாடிக்கையாளர் கேள்விகள், கோரிக்கைகள் மற்றும் புகார்களை திறமையாக கையாளவும் மற்றும் அவர்களின் தேவைகளை அடையாளம் காணவும்.
- பிரச்சினைகளை தீர்க்க தொழில்முறை தீர்வுகளை வழங்கி, ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையின் பதிவும் பராமரிக்கவும்.
- நிறுவனத்தின் வழிகாட்டுதல்படி உயர் தர சேவையை உறுதிப்படுத்தவும்.
- காலமுடன் உதவி வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் உறுதிப்பாட்டை மேம்படுத்தவும்.
- வாடிக்கையாளர் சிக்கல்கள் தீரும்வரை தொடர்ந்து கவனித்து சரியான நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படுவதை உறுதிசெய்யவும்.
- வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை சரியாக நிறைவு செய்ய உள்நாட்டு துறைகளுடன் இணைந்து செயல்படவும்.
வேலைக்கு தேவையான முன்னிலைத் தகுதிகள்
- உயர்தரப் பரீட்சை தேர்ச்சி அவசியம்; Customer Service அல்லது Business Management துறையில் டிப்ளோமா அல்லது பட்டப்படிப்பு (முழுமையாகவோ பகுதியளவாகவோ) பெற்றிருப்பது விருப்பத்துக்குரியது.
- குறைந்தபட்சம் 1 வருடம் தொடர்பான அனுபவம் (customer service துறையில் அனுபவம் உள்ளவர்கள் முன்னுரிமை பெறுவர்).
- MS Office-இல் நன்கு தேர்ச்சி; ஆங்கிலம் மற்றும் சிங்களத்தில் சிறந்த தொடர்புத் திறன்; தமிழில் அறிவு இருப்பது கூடுதல் பலமாகும்.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கான சிறந்த சேவையை வழங்கும் ஆர்வம் மற்றும் பிரச்சனைகளை தீர்க்கும் திறமை.
- ரோஸ்டர் அடிப்படையில் மற்றும் மாற்று பட்டியலின் அடிப்படையில் வேலை செய்யத் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
- உயிர் காப்பீடு துறையில் அனுபவம் இருப்பது கூடுதல் சிறப்பு,
தயவுசெய்து XPRESSJOBS மூலமாக உங்கள் சி.வி.யை அனுப்ப APPLY பொத்தானை அழுத்தவும்
